Cambios y devoluciones

En PETRA Alfajores (GYB E.A.S. · RUC 80155859-0 · Industria Paraguaya) elaboramos alfajores artesanales en pequeñas tandas. Por tratarse de un producto alimenticio perecedero, nuestra política de cambios y devoluciones se rige por condiciones específicas de higiene y seguridad alimentaria, que detallamos a continuación.

1. Cuándo aceptamos un cambio

Aceptamos el cambio o la reposición del producto en los siguientes casos:

• Producto en mal estado: si el alfajor llega dañado, en mal estado o no apto para el consumo por causas atribuibles a nosotros o al transporte.
• Error en el pedido: si recibís un producto distinto al que compraste, o tu pedido llega incompleto.

2. Qué no podemos aceptar

Por razones de seguridad e higiene alimentaria, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni de productos que ya hayan sido abiertos, consumidos parcialmente o conservados de forma inadecuada después de la entrega. Tampoco aplica el cambio cuando el deterioro se deba a una mala conservación una vez recibido el pedido.

3. Plazos

Por la naturaleza perecedera del producto, el reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Pasado ese plazo no podremos garantizar el cambio o la reposición.

4. Cómo reclamar

Para gestionar un cambio, escribinos por WhatsApp dentro del plazo indicado e incluí:

• El número o código de tu pedido.
• Una breve descripción del problema (producto en mal estado o error en el pedido).
• Fotografías del producto y, si corresponde, del empaque recibido.

Revisaremos tu caso a la brevedad y coordinaremos la solución: reposición del producto o, según corresponda, el reintegro.

5. Envíos y reposiciones

Cuando aprobemos un cambio, la reposición se despacha vía AEX a tu dirección, o podés retirarla en nuestra fábrica de Asunción, según coordinemos. El costo del nuevo envío corre por nuestra cuenta cuando el reclamo es por producto en mal estado o error en el pedido.

6. Contacto

Para iniciar un reclamo o consultar sobre esta política, escribinos:

• WhatsApp: +595 976 209459
• Correo: petraalfajores@gmail.com